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Dialog Management Service

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Servicekultur

Ihre Unternehmensvision

 

Eine Vision verbindet die historischen Erfolge und die Tradition des Unternehmens mit den zukünftigen Zielen. Sie weckt Emotionen, setzt Energien frei und begeistert Mitarbeitende an der Weiterentwicklung des Unternehmens engagiert mitzuwirken. Welche Rolle spielen Sie als Führungskraft bei der Verwirklichung Ihrer Unternehmensvision? Wie integrieren Sie diese in den Alltag? Wie überprüfen Sie die erfolgreiche Umsetzung? Spannende Fragen, die wir gemeinsam mit Ihnen im Seminar erörtern.

 

 

Qualitäts-Service-Standards

 

Wo sind in Ihrem Unternehmen die neuralgischen Punkte, an welchen Qualität entsteht oder eben verhindert wird? Wie messen Sie Qualität? Wie sichern Sie eine kontinuierliche Verbesserung? Wie binden Sie Ihre Mitarbeitenden in das Thema Qualität ein? Wie entsteht Kundennähe und was hat sie mit Qualität zu tun? Methoden wie der Qualitätsspiegel oder die Qualitätslandkarte fokussieren Mitarbeitende auf ihren persönlichen Beitrag und begeistern sie für das faszinierende Thema Qualität.

 

 

Service mit Sahnehäubchen

 

Kunden zufrieden stellen erfüllt höchstens noch Basisanforderungen an den heutigen Mitarbeitenden. Kundenbindung jedoch erfordert deutlich mehr. Nur wer bereit und in der Lage ist einen „Service mit Sahnehäubchen“ zu bieten, kann Kundinnen begeistern – das wirkliche Rezept für Aufbau und Erhalt von Kundenbeziehungen.

 

 

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