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Dialog Management Service

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Kundenspiegel

Kundenzufriedenheit ist ein komplexes Konstrukt. Der von uns eingesetzte Monitor basiert auf traditionellen Marktforschungsinstrumenten wie Faktorenanalyse und Diskriminanzanalyse und liefert Ihnen die kritischen Erfolgsfaktoren. Zielsetzungen werden individuell mit Ihnen abgestimmt.

Der Langzeitmonitor gibt darüber hinaus durch angemessene Stichproben Rückmeldung über die Entwicklung Ihrer qualitativen Kundenbeziehung, veranschaulicht Best Practice im Unternehmen und unterstützt Sie so bei der Aufgabe, Ihre Mitarbeiter auf die gerade heute einen Wettbewerbsvorteil bringende Kundennähe zu fokussieren.

Mitarbeiterumfragen

Unzufriedene Mitarbeiter lassen Ihre Frustration häufig an Ihren Kunden aus, sie beeinträchtigen damit direkt die Kundenzufriedenheit. Eine Mitarbeiterbefragung verschafft Klarheit über Ansichten, Sorgen und Nöte der Mitarbeitenden. Sie zeigt Schwachstellen auf und bindet den Mitarbeitenden in erforderliche Veränderungsprozesse ein. Dem Unternehmeng gibt sie Auskunft über das allgemeine Führungsniveau und das vorhandene Klima zur Kundenorientierung. Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit führt zu steigender Effizienz, erhöhter Produktivität und sinkenden Fluktuationskosten. Vor allem jedoch verhindert sie die Erosion über lange Jahre im Unternehmen entwickelten Wissens.

Testberichte

Eine objektive Beurteilung und Prüfung des Mitarbeiterverhaltens, sowie deren Einhaltung gemeinsam beschlossener Standards durch anonyme Überprüfung, dient dazu, dem Unternehmen eine unverfälschte Kundensicht aufzuzeigen, wie der Kunde das Unternehmen konkret erlebt. Es bietet den Führungskräften darüber hinaus ein wirkungsvolles und präzises Instrument, das Qualitätsniveau kontinuierlich zu verbessern. Unsere detaillierten Beschreibungen der Kundenerfahrungen in Ihrem Unternehmen zeigen Schwachpunkte klar auf und ermöglichen so eine direkte Korrektur. Wir zeigen auch wie es um Ihre Verkaufs- und Kundenorientierung steht und welches Potenzial brach liegt. Präzise formulierte und regelmäßig kontrollierte Qualitäts-Service-Standards sind das Bindeglied zwischen Unternehmensphilosophie und gelebtem Service. Während Prozesse oft bis ins kleinste Detail definiert sind, wird der Interpretation des zu erbringenden Service häufig viel zu großer Spielraum gewährt. 

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